Яків Житін

Sales Manager


  • Понад 4 роки в менеджменті (проекти, продажі, стосунки з клієнтами).
  • Найбільший “разовий” продаж – 90 тис.$.
  • Gross-revenue за найдовший проект – $378 тис. $.
  • Виступи на тему роботи з expectations у 3 харківських софтверних компаніях.

Тема доповіді: “Як дати раду сподіванням клієнта?” (20 приписів від сейла)

Тези доповіді:

  • дізнаємось, як співвідносяться потреби, вимоги та сподівання.
  • подумаємо про різницю між продуктом та послугою і чому expectations management такий важливий в аутсорсингу.
  • дамо визначення поняттю expectation (сподівання).
  • дізнаємось, чому буває так, що вимоги виконано, але клієнт не задоволений.
  • розглянемо класифікацію невиправданих сподівань.
  • дамо 20 практичних порад для роботи зі сподіваннями.
  • пограємо в гру на визначення сподівань (якщо буде час;)
plugin by phploaded.com